FAQ

  1. Quels services proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans la réparation de consoles et de manettes, le matériel de jeu remis à neuf, les améliorations matérielles (comme les joysticks analogiques à effet Hall) et la vente de pièces de rechange de haute qualité pour les réparations faites soi-même.

2. Vendez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui, bien que nous soyons basés au Royaume-Uni, nous expédions également aux clients de l’UE et internationaux. Les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon votre région.

3. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 15 heures ou durant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Quels sont vos frais d’expédition et délais de livraison ?

  • Royaume-Uni : Standard (2 à 4 jours ouvrables) – 6,99 £, gratuit pour les commandes de 50 £ et plus
  • UE : Standard international (2 à 11 jours ouvrables) – 14,99 £
  • International : Standard international (3 à 17 jours ouvrables) – 23,99 £
    (Certains produits peuvent avoir des tarifs d’expédition personnalisés affichés lors du paiement.)

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de suivi.

6. Vos manettes remises à neuf sont-elles garanties ?

Oui, toutes les manettes remises à neuf bénéficient d’une garantie de 12 mois, couvrant les défauts dus à une utilisation normale mais excluant les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation.

7. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Nous n’acceptons les retours que pour les articles défectueux, incorrects ou éligibles. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

8. Comment retourner un article ?

  • Mode de retour : Par courrier
  • Étiquette de retour : Téléchargement/impression fournie pour les articles défectueux ou incorrects
  • Coût de l’étiquette de retour : Gratuit pour les articles défectueux ou incorrects, sinon à la charge du client
  • Traitement du remboursement : Sous 10 jours ouvrables après inspection

9. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement.

10. Acceptez-vous les dépôts pour réparations ?

Oui, vous pouvez déposer vos articles à notre adresse à Londres :
The Pump House, 30 Seagull Lane, Royal Victoria Dock, E16 1YP, Royaume-Uni

11. Qui paie les droits de douane et taxes ?

Pour les commandes en provenance de l’UE et à l’international, les clients sont responsables de tous droits d’importation, frais de douane et taxes applicables.

12. Comment puis-je vous contacter ?

  • 📧 Courriel : info@ogrepairs.com
  • 📞 Téléphone : +44 20 3965 9651
  • 🕒 Horaires du support : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (GMT – Londres)