Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué servicios ofrecen?

Nos especializamos en reparaciones de consolas y mandos, equipo de juego reacondicionado, mejoras de hardware (como palancas analógicas de efecto Hall) y venta de piezas de repuesto de alta calidad para reparaciones caseras.

2. ¿Venden fuera del Reino Unido?

Sí, aunque estamos ubicados en el Reino Unido, también enviamos a clientes de la UE e internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según su región.

3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados después de las 3 p. m. o durante el fin de semana se gestionarán el siguiente día laborable.

4. ¿Cuáles son sus costos de envío y tiempos de entrega?

  • Reino Unido: Estándar (2–4 días hábiles) – £6.99, gratis para pedidos de £50 o más
  • UE: Envío internacional estándar (2–11 días hábiles) – £14.99
  • Internacional: Envío internacional estándar (3–17 días hábiles) – £23.99
    (Algunos productos pueden tener tarifas de envío personalizadas que se muestran al finalizar la compra.)

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo de confirmación con los detalles de seguimiento.

6. ¿Los mandos reacondicionados tienen garantía?

Sí, todos los mandos reacondicionados cuentan con una garantía de 12 meses, que cubre fallos derivados del uso normal pero excluye daños accidentales o mal uso.

7. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos, incorrectos o elegibles. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Por favor, revise nuestra Política de Reembolso y Devoluciones para más detalles.

8. ¿Cómo devuelvo un artículo?

  • Método de devolución: Por correo
  • Etiqueta de devolución: Descargar/Imprimir proporcionada para artículos defectuosos o incorrectos
  • Costo de la etiqueta de devolución: Gratis para artículos defectuosos o incorrectos, de lo contrario el cliente es responsable
  • Procesamiento del reembolso: Dentro de 10 días hábiles tras la inspección

9. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Por favor, contáctenos dentro de 3 días hábiles después de la entrega con fotos del producto y del embalaje. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y organizaremos un reemplazo o reembolso.

10. ¿Aceptan entregas para reparaciones?

Sí, puede dejar los artículos en nuestra ubicación en Londres:
The Pump House, 30 Seagull Lane, Royal Victoria Dock, E16 1YP, Reino Unido

11. ¿Quién paga los aranceles y derechos aduaneros?

Para pedidos de la UE e internacionales, los clientes son responsables de cualquier derecho de importación, cargos aduaneros e impuestos aplicables.

12. ¿Cómo puedo contactarlos?

  • 📧 Correo electrónico: info@ogrepairs.com
  • 📞 Teléfono: +44 20 3965 9651
  • 🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (GMT – Londres)