الأسئلة الشائعة
1. ما هي الخدمات التي تقدمها؟
نحن متخصصون في إصلاحات وحدات التحكم ووحدات التحكم، وتجديد معدات الألعاب، وترقيات الأجهزة (مثل العصي التناظرية Hall Effect)، وبيع قطع غيار عالية الجودة لإصلاحات DIY.
2. هل تبيع خارج المملكة المتحدة؟
نعم، بينما يقع مقرنا في المملكة المتحدة، فإننا نقوم بالشحن أيضًا إلى المملكة المتحدة الاتحاد الأوروبي والعملاء الدوليين. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب منطقتك.
3. كم من الوقت تستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة الطلبات داخل 1-2 أيام عمل (الاثنين-الجمعة). سيتم التعامل مع الطلبات المقدمة بعد الساعة 3 مساءً أو في عطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
4. ما هي تكاليف الشحن ومواعيد التسليم؟
- المملكة المتحدة: قياسي (2-4 أيام عمل) - 6.99 جنيهًا إسترلينيًا، مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 جنيهًا إسترلينيًا
- الاتحاد الأوروبي: المعيار الدولي (2-11 يوم عمل) - 14.99 جنيهًا إسترلينيًا
-
دولي: المعيار الدولي (3-17 يوم عمل) - 23.99 جنيهًا إسترلينيًا
(قد يكون لبعض المنتجات أسعار شحن مخصصة معروضة عند الدفع.)
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد إرسال طلبك، سوف تتلقى تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل التتبع.
6. هل تأتي وحدات التحكم المجددة الخاصة بك مع ضمان؟
نعم، يتم تغطية كافة وحدات التحكم المجددة بواسطة أ ضمان لمدة 12 شهرًا، والتي تتضمن الأخطاء الناتجة عن الاستخدام العادي ولكنها تستبعد التلف العرضي أو سوء الاستخدام.
7. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نحن نقبل فقط إرجاع العناصر المعيبة أو غير الصحيحة أو المؤهلة. لا يتم قبول عوائد تغيير الرأي. يرجى مراجعة لدينا سياسة الاسترداد والإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.
8. كيف يمكنني إرجاع السلعة؟
- طريقة الإرجاع: عن طريق البريد
- تسمية العودة: تم توفير التنزيل/الطباعة للعناصر المعيبة/غير الصحيحة
- تكلفة تسمية الإرجاع: مجانًا بالنسبة للسلع المعيبة/غير الصحيحة، وإلا فإن العميل هو المسؤول
- معالجة الاسترداد: داخل 10 أيام عمل بعد التفتيش
9. ماذا أفعل إذا وصلت السلعة تالفة أو معيبة؟
يرجى الاتصال بنا داخل 3 أيام عمل من التسليم مع صور المنتج والتغليف. سوف نقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ونقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال.
10. هل تقدمون إصلاحات عبر البريد؟
نعم - نحن نقدم إصلاحات عبر البريد في جميع أنحاء العالم. يحصل عملاء المملكة المتحدة على ملصق شحن مدفوع مسبقًا لإسقاط العناصر الخاصة بهم في مكتب البريد المحلي الخاص بهم. يتلقى العملاء الدوليون تعليمات كاملة عبر البريد، بما في ذلك عنواننا وإرشادات التعبئة، بعد الحجز.
11. من يدفع الجمارك والرسوم؟
بالنسبة للاتحاد الأوروبي والأوامر الدولية، العملاء مسؤولون عن أي رسوم استيراد ورسوم جمركية وضرائب مطبقة.
12. كيف يمكنني الاتصال بكم؟
- 📧 البريد الإلكتروني: info@ogrepairs.com
- 📞 الهاتف: +44 20 3965 9651
- 🕒 ساعات الدعم: الإثنين - الجمعة، 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (بتوقيت جرينتش - لندن)