الأسئلة المتكررة
1. ما هي الخدمات التي تقدمونها؟
نحن متخصصون في إصلاح أجهزة التحكم وأجهزة الألعاب، وتوفير معدات ألعاب مجددة، وترقيات الأجهزة (مثل عصي التناظرية بتأثير هول)، وبيع قطع غيار عالية الجودة للإصلاحات الذاتية.
2. هل تبيعون خارج المملكة المتحدة؟
نعم، على الرغم من أننا مقرنا في المملكة المتحدة، إلا أننا نشحن أيضًا إلى العملاء في الاتحاد الأوروبي والدوليين. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب منطقتك.
3. كم يستغرق معالجة الطلب؟
يتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة). الطلبات التي تُقدم بعد الساعة 3 مساءً أو في عطلات نهاية الأسبوع سيتم التعامل معها في يوم العمل التالي.
4. ما هي تكاليف الشحن وأوقات التسليم؟
- المملكة المتحدة: الشحن العادي (2–4 أيام عمل) – 6.99 جنيه إسترليني، مجانًا للطلبات التي تزيد عن 50 جنيهًا إسترلينيًا
- الاتحاد الأوروبي: الشحن الدولي العادي (2–11 يوم عمل) – 14.99 جنيه إسترليني
-
الدولي: الشحن الدولي العادي (3–17 يوم عمل) – 23.99 جنيه إسترليني
(قد تظهر أسعار شحن مخصصة لبعض المنتجات عند الدفع.)
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع.
6. هل تأتي أجهزة التحكم المجددة مع ضمان؟
نعم، جميع أجهزة التحكم المجددة مشمولة بـ ضمان لمدة 12 شهرًا، يشمل الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي لكنه لا يشمل الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام.
7. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نقبل الإرجاع فقط للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو المؤهلة. لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع لمزيد من التفاصيل.
8. كيف يمكنني إرجاع منتج؟
- طريقة الإرجاع: عبر البريد
- بطاقة الإرجاع: تحميل/طباعة متوفرة للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
- تكلفة بطاقة الإرجاع: مجانية للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، وإلا يتحمل العميل التكلفة
- معالجة الاسترداد: خلال 10 أيام عمل بعد الفحص
9. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
يرجى الاتصال بنا خلال 3 أيام عمل من التسليم مع صور للمنتج والتغليف. سنوفر بطاقة إرجاع مدفوعة مسبقًا ونرتب لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
10. هل تقبلون تسليم المنتجات للإصلاح؟
نعم، يمكنك تسليم المنتجات في موقعنا بلندن:
ذا بامب هاوس، 30 شارع سيجول، رويال فيكتوريا دوك، E16 1YP، المملكة المتحدة
11. من يدفع الرسوم الجمركية والضرائب؟
بالنسبة للطلبات من الاتحاد الأوروبي والدولية، العملاء هم المسؤولون عن أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة.
12. كيف يمكنني التواصل معكم؟
- 📧 البريد الإلكتروني: info@ogrepairs.com
- 📞 الهاتف: +44 20 3965 9651
- 🕒 ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (توقيت غرينتش – لندن)